Поддержка

Если ответа нет ниже — напишите на support@vks-msk.bulsan.site и укажите код комнаты и время события по Москве: так встреча находится в журналах за минуту.

Участник не слышит звук, хотя видео идёт

Почти всегда это выбранное устройство вывода в браузере, а не сеть: видео и звук идут одним потоком, и если бы падала сеть, пропало бы и то и другое. Проверьте выбор динамика в настройках вкладки.

Сколько человек помещается в комнату

С камерой — до 40 на тарифе «Команда» и до 300 в режиме вебинара, где камеру включает только ведущий. Зрители вебинара в лимит участников не входят.

В офисе не подключается, дома всё работает

Корпоративная сеть закрывает UDP. Соединение уходит в TCP-режим через наши серверы автоматически, но если закрыт и :443 исходящий — поможет только правило на файрволе. Список адресов для белого списка пришлём по запросу.

Можно ли забрать запись целиком

Да, mp4 скачивается из карточки встречи. Дорожки участников выгружаются отдельно, если запись велась в раздельном режиме. Через 90 дней записи удаляются без возможности восстановления.

Код комнаты постоянный или разовый

Оба варианта. Постоянная комната держит один код и ссылку — удобно для регулярных планёрок. Разовый код живёт 24 часа после окончания встречи.

Работаете с юрлицами

Да. Счёт и закрывающие документы — по запросу на адрес поддержки. Договор — оферта, подписывать отдельно ничего не нужно.